從歷史上看，許多公司堅定地認為用戶采訪需要親自完成。但是，當COVID-19投放市場時，情況發(fā)生了變化，產(chǎn)品團隊成員（如商業(yè)車隊融資產(chǎn)品負責人Julia Fabiszewski）不得不弄清楚如何首次進行遠程采訪用戶。為了順利過渡，Julia和她的團隊采用了InVision的虛擬白板Freehand來組織筆記并在受訪者中確定主題。在過去的一年中，她的團隊從從未進行過遠程采訪，到完成50次。
在與InVision進行的一個小時的交談中，Julia分享了Freehand將人們聚集在一起進行創(chuàng)造性，包容性協(xié)作的方式-從遠程回顧到日常產(chǎn)品管理。她還詳細介紹了三種遠程訪問用戶的最佳實踐。在這里，品牌全案設(shè)計公司如何使用虛擬白板管理實時用戶采訪：
限制通話人數(shù)并定義角色
對于虛擬面試，朱莉婭發(fā)現(xiàn)最好讓一位首席面試官問問題，再讓另外兩名人在Freehand板上做實時筆記。這樣一來，受訪者就不會被多個人打擾。
筆記記錄員可以針對任何面試空白提出后續(xù)問題，如果主面試官遇到任何技術(shù)故障，則可以接管問題，Julia解釋說。
整理您的白板
對于用戶訪談，Julia會組織白板，因此每個受訪者都有自己的部分，其姓名和頭銜放在最上面。筆記者可以使用便簽功能并將其筆記固定在用戶的個人資料上。
與您的團隊進行面試后會議
在用戶訪問之后（不遲于第二天早晨），Julia的團隊將進行跟進電話，產(chǎn)品形象包裝設(shè)計以討論用戶訪問期間出現(xiàn)的重要問題。在虛擬白板中，他們可以對筆記進行顏色編碼并在用戶訪談中識別重復(fù)出現(xiàn)的主題。這些主題可能是“想要在線申請”或“想要在移動設(shè)備上訪問其帳戶”之類的主題。她的團隊還希望依靠Freehand的“版本控制”來審查以前的白板版本，以便他們重新審視某個想法。
要了解有關(guān)Julia和她的產(chǎn)品隊友如何過渡到遠程環(huán)境的更多信息，請在此處觀看完整的網(wǎng)絡(luò)研討會。
